Faire Appel à un Opérateur « COMTECH » de Plateformes de Communication Professionnelle
La transformation numérique peut se définir comme un processus d’intégration de diverses plateformes d’application pour la digitalisation de toutes les fonctions de l’entreprise en vue entre autres de l’amélioration de la productivité, de l’expérience client omnicanal, de l’expérience-collaborateur, et également de la croissance des clients et des revenus.
La question n’est donc pas de savoir si le numérique est important pour une entreprise car il est devenu indispensable pour sa survie.
La vraie question est de savoir comment intégrer et faciliter l’usage du numérique dans l’entreprise pour garantir son succès.
Aussi, la transformation numérique ne se limite pas uniquement à l’intégration des plateformes d’application métier comme généralement observé.
Il convient de noter que le succès de toute transformation numérique repose également sur l’intégration et l’utilisation de plateformes de communication multicanale dans toutes les interactions entre l’entreprise et ses employés sur un numéro PRO d’identification avec ses clients & prospects mobiles (identifiés par des numéros mobiles).
L’offre de services des Opérateurs de téléphonie fixe ou mobile ne suffit plus pour répondre aux divers besoins de transformation numérique des Entreprises et Administrations.
La mobilité, la collaboration, le travail hybride, la relation client, l’expérience client omnicanal, l’identité numérique, la confiance numérique, le paiement mobile par USSD multi-opérateur sur un code marchand unique, ….. tous ces enjeux imposent l’utilisation de nouveaux outils de communication numériques, et donc de nouveaux acteurs dans l’écosystème télécom-numérique.
C’est ainsi qu’après 20 ans d’expérience unique comme opérateur de services mobiles à valeur ajoutée sur des numéros SVA puis comme opérateur de services de téléphonie IP sur des numéros PRO (fixes virtuels multicanaux)
- Améliorer leur image de marque
- Centraliser & améliorer l'accueil téléphonique des différents sites
- Améliorer les communications multicanales entre collaborateurs (où qu’ils se trouvent) et avec les clients mobiles, avec une meilleure expérience-utilisateur
- Réduire le coût des appels téléphoniques
- Améliorer la qualité du service-client
GTS-Infotel devient également le tout 1er opérateur COMTECH pour mieux accompagner les Entreprises dans la digitalisation de leurs outils de communication : Etape fondamentale de toute transformation numérique réussie !
Parce que les entreprises se digitalisent, GTS-Infotel digitalise la téléphonie d’entreprise pour mieux répondre à leurs besoins.
Principales fonctionnalités du CloudPBX
- Serveur vocal interactif (SVI) personnalisé à choix multiple et Routage d’appels entrants vers les différents groupes d’employés (où qu’ils se trouvent) en fonction du service demandé par les appelants
- Gestion de plusieurs appels entrants & sortants sur un unique numéro fixe virtuel
- Utilisation de plusieurs terminaux par utilisateur (Appli mobile sur smartphone, Appli web avec softphone sur PC, Appli Windows sur PC, Téléphone IP)
- Actions en cours d’appel : Mode vidéo, Transfert en interne, double appel, mise en attente avec musique, Enregistrement d’appel, Conférence à plusieurs participants
- Messagerie vocale visuelle avec option de réception par email
- Accès à l’annuaire de l’entreprise et à ses contacts mobiles
- Journal d’appels
- Interface Web Utilisateur : Gestion de la messagerie vocale visuelle, Gestion des renvois d’appels, Gestion des musiques d’attente
- Compatible avec la plupart de téléphones SIP du marché : Yealink, Grandstream, CISCO, SNOM
Principales fonctionnalités de l’espace de collaboration 3CX
- Gestion du statut de présence : Disponible, Absent, Ne pas déranger, à personnaliser
- Accès aux groupes de présence autorisés
- Messsagerie instantanée (Chat) avec gestion de groupes de discussion & Partage de fichiers
- Envoi de message vocal à tout collègue
- Organisation de Visioconférence (Webmeeting) instantanée entre collègues & autres invités via un lien web
- Planification de visioconférence entre collègues & autres invités par email
- Pré-upload des fichiers PDF avant les réunions