Offrez à vos clients mobiles, un service d'assistance de qualité supérieure sur plusieurs canaux et démarquez-vous de vos concurrents
Prenez soin de vos clients avant que vos concurrents le fassent.
En optant pour la solution 3CX-Centre de Contacts du réseau GTS, nous vous accompagnons dans la mise en place d’un véritable Centre de Service Clients Omnicanal dans le cloud, permettant à votre personnel qualifié d’assurer en interne la gestion de toutes les interactions sur tous les canaux disponibles (Voix, SMS, Web Chat, Facebook), avec les clients & prospects.
Couplé aux fonctionnalités avancées du 3CX-CloudPBX, la solution 3CX-Centre de Contacts s’adresse aux PME et Grandes Entreprises qui souhaitent améliorer la qualité de leur relation client et optimiser la performance de leurs équipes de téléconseillers en bénéficiant des avantages suivants
Simplicité
Déploiement et Gestion de la solution de manière autonome et sans équipement spécifique nécessaire
Efficacité
Paramétrage des fonctionnalités pour qualifier au mieux les appels entrants (heure d’appel, zone géographique, disponibilité des agents, ...)
Maîtrise
Répartition des appels entrants selon des critères prédéfinis (disponibilité des agents, numéro de l’appelant et numéro composé, ...) pour optimiser l’expérience client et la productivité de vos équipes
Flexibilité
Adaptation de la solution aux besoins réels sur la base des statistiques d'activité
Principales fonctionnalités des outils PC (Web & Windows) du Superviseur du Centre
- Gestion des files d’attente & des Agents de réception des messages
- Formation en temps réel des agents grâce à l’écoute et chuchotement et interruption pour poursuivre l’appel
- Switchboard/Wallboard: Supervision des appels, des Agents & files d’attente
- Reporting de performance des Agents & du Centre.
Principales fonctionnalités des outils PC (Web & Windows) des agents du Centre
- Conversation multicanale (Live chat via site web, Facebook messaging, SMS) avec les clients ou prospects
- Transfert d’un chat à un autre agent
- Bloquer un interlocuteur anonyme au live chat
- Envoi de fichiers ou d’email
- Ajout de l’interlocuteur dans les contacts
- Conversion d’un live chat en appel